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상품을 못 받았습니다.

작성자 신****(ip:)

작성일 2024-05-02

조회 84

평점 5점  

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내용

제가 배송 주소를 잘못 썼다는걸 2주만에 알았는데, 

그 주소에 가서 확인해보니 다시 업체로 반송 했다더라고요?

그때 저한테 부재중 전화가 찍힌걸보니 업체쪽에서 그때 알았으면 저한테 문자를 남기던 하셨으면 제가 바로 연락을 했겠죠? 그냥 부재중 한통으로 그냥 배송완료로 처리 하셨더라고요? 그리고 이제 알게된 제가 연락을 했는데 업체에선 8시간동안 연락이 안되는게 맞나요? 

그러고 이렇게 배송완료로 끝나는건 아니시겠죠?

손해본게 없어서 이렇게 처리를 하시는 건지.. 이해가 안되네요? 제가 판매자라면 배송 착오가 있으면 소비자한테 알릴려고 노력을 했을텐데요. 

제 실수로 빚어진 일이지만 판매자의 처리방식 또한 대단히 놀랍습니다. 상품이 너무 맘에 들었어도 이젠 구매할일이 없어진 쇼핑몰이네요.

어차피 반송된거 같으니 그냥 택배비 빼고 환불해주시죠. 




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  • 작성자 해브(HAVE)

    작성일 2024-05-03

    평점 0점  

    스팸글 안녕하세요, Juliapepe입니다.

    우선 이용에 불편을 겪게 해 드려서 진심으로 사과드립니다.

    해당 주문 건 고객님께서 주소지 오기입으로 4월 30일 저희 쪽으로 상품이 반송된 것으로 확인됩니다. 상품은 4월 25일 고객님께서 입력해주신 주소지로 도착되었으나 택배사 측에서 1-2일 이후 택배를 회수하였고, 저희 쪽에 4월 30일에 해당 상품이 별도의 반품/교환 신청 없이 반품되어 고객님께서 반품/교환 원하시는지 확인 차 연락드렸습니다. 택배사 측 시스템 상 반품 들어왔을 당시 저희 쪽으로 '배송지 오류로 반송' 내용 전달이 되지 않는 점 양해부탁드립니다. 배송지 변경의 경우, 구매하신 후 부터 상품이 배송되기 전까지 저희 쪽으로 문의 남겨주시면 변경 가능 하며, 배송완료의 경우 시스템 상 자동적으로 처리되는 점 양해부탁드립니다.

    해당 건 유선 상으로 안내드렸으며, 다시 한번 이용에 불편을 드려 정말 죄송한 마음입니다. 주문해주신 상품은 금일 중으로 재출고 예정이며 고객님께서 상품 잘 받아보실 수 있도록 꼼꼼히 검수 후 출고 도와드릴 수 있도록 하겠습니다. 저희 브랜드를 믿고 구매해주셔서 정말 감사합니다. 배송의 경우 출고일로부터 평균 영업일 1~3 정도 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 해당 건 배송 완료까지 저희 쪽에서도 배송 흐름 모니터링 지속적으로 진행할 수 있도록 하겠습니다.

    감사합니다.
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